Nous le savons tous : faire des pauses régulières est bénéfique, prendre les escaliers est plus sain que l’ascenseur et fixer des limites nous aide à rester en bonne forme mentale. Et pourtant, souvent, nous ne le faisons pas. Pas parce que nous ne voulons pas, mais parce que, pris dans le tourbillon du quotidien, nous choisissons automatiquement la voie la plus rapide. En tant que professionnel des ressources humaines ou conseiller en prévention, vous voyez sûrement de quoi il s’agit. Vous investissez dans une politique de bien-être solide, mais les comportements concrets sur le lieu de travail ne suivent pas. Comment combler ce fossé entre la théorie et la pratique ? La réponse réside dans le nudging : des incitations subtiles dans la bonne direction pour permettre des choix sains posés sans effort.
Un blog d’Attentia
Qu’est-ce que le nudging exactement ?
Un nudge est une petite incitation subtile. Il ne consiste pas en une obligation ou une interdiction et n’entraîne ni sanction ni récompense. Il s’agit à la place d’adapter l’environnement de manière à ce que le choix sain, sûr ou durable devienne le plus logique.
Notre cerveau prend la plupart de nos décisions quotidiennes en mode automatique. En leur donnant un petit coup de pouce bienveillant, vous aidez vos collaborateurs à faire de meilleurs choix. Sans restreindre leur liberté. Un exemple classique : configurer l’imprimante par défaut sur l’impression recto verso. Tout le monde peut le faire manuellement, mais la plupart des gens ne le font pas. Résultat : une baisse considérable de la consommation de papier, sans aucune contrainte.
Les règles d’or du nudging :
- La liberté de choix est toujours préservée.
- Aucune alternative n’est interdite.
- Il s’agit de faciliter un choix, pas de faire la morale.
Pourquoi cela fonctionne-t-il en matière de RH et de prévention ?
La politique traditionnelle en matière de bien-être repose largement sur l’information et la sensibilisation. Si les formations sont essentielles, elles ne modifient généralement pas immédiatement les comportements automatiques sur le lieu de travail. Les nudges peuvent alors constituer un petit coup de pouce efficace à titre complémentaire.
En moyenne, les effets du nudging semblent faibles à modérés, mais ils font bel et bien une grande différence au niveau de l’organisation. Ce n’est toutefois pas un remède miracle. Un nudge est particulièrement efficace lorsque le comportement souhaité ne demande que peu d’efforts et que le contexte correspond parfaitement au groupe cible. De plus, les effets sont parfois temporaires. Le nudging apporte donc un soutien efficace, mais il ne saurait en aucun cas résoudre des problèmes structurels (tels qu’une pression de travail trop élevée) ni se substituer à un bon leadership.
Trois applications pour un lieu de travail plus dynamique
1. Ergonomie et activité physique grâce à des stimuli visuels
Faites en sorte que le choix sain soit le choix plus facile. Veillez à ce que la cage d’escalier soit plus attrayante et mieux éclairée que l’ascenseur et réglez les paramètres par défaut des bureaux de manière ergonomique. Ici, tout est question de visibilité et de commodité.
2. Une alimentation plus saine comme premier choix
Placez les fruits et l’eau à hauteur d’yeux et mettez les en-cas moins sains un peu plus loin. Les nudges sociaux ont également un fort impact dans ce domaine : une affiche indiquant « 80 % de vos collègues optent aujourd’hui pour un lunch sain » incite inconsciemment à faire de même.
3. Bien-être psychosocial et déconnexion
On pourrait imaginer une fenêtre contextuelle conviviale, par exemple, qui s’affiche lorsqu’un utilisateur souhaite envoyer un e-mail après 20 heures et lui demande s’il ne vaudrait pas mieux programmer l’envoi pour le lendemain matin.
On se lance : cinq conseils pour réussir
Vous souhaitez tester vous-même le nudging au sein de votre organisation ? Dans ce cas, tenez compte des principes de base suivants :
- Commencez par définir très précisément quel comportement vous souhaitez changer.
- Éliminez les obstacles au comportement souhaité.
- Adaptez le nudge au groupe cible spécifique.
- Commencez par tester cette approche au sein d’une seule équipe ou d’un seul département, puis évaluez son impact.
- Expliquez clairement pourquoi une modification donnée a été apportée.
Au niveau individuel aussi, cela fonctionne d’ailleurs très bien. Vous voulez travailler plus sainement ? Placez une bouteille d’eau bien en vue sur votre bureau, préparez déjà vos chaussures de sport à côté de la porte, ou réservez chaque jour un « moment de concentration » dans votre agenda. Ce n’est pas votre motivation qui changera, mais votre environnement.
