Collaborateur support logiciel

Les clients posent leurs questions via notre système de tickets : sur l’utilisation de la plateforme, sur des fonctionnalités spécifiques ou sur des éléments qui ne fonctionnent pas pas comme prévu. Vous êtes la personne qui leur répond. Pas avec des descriptions vagues, mais avec des solutions concrètes, claires et réellement utiles pour le client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’IT et le product manager, et vous êtes au courant de la roadmap produit. Vous savez ainsi ce qui a déjà été résolu, ce qui est prévu, et comment répondre de manière orientée client en toutes circonstances. Vous savez aussi vous affirmer lorsqu’un client demande quelque chose qui n’est pas réaliste ou réalisable : avec bienveillance, mais clairement, en mettant l’accent sur ce qui fonctionne et sur ce que la plateforme permet déjà de résoudre.

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