Service Engineer

Garantir au client un service pour son système suivant les prestations décrites dans le contrat d’entretien ou à défaut de contrat, suivant les prescriptions et les normes de qualités en vigueur.

General
▪ Application des règles en vigueur sur chantier
▪ Exécution des tâches de travail dans le respect des consignes de sécurité (VCA)

Dépannages 24/24h des systèmes
▪ Contacter personnellement le client suivant les directives du Regional Group Leader (RGL).
▪ Fixer un rendez-vous avec le client pour le dépannage, tenant compte des obligations contractuelles du contrat d’entretien.
▪ L’exécution autonome du dépannage suivant les prescriptions et les normes en vigueur.
▪ Le client est informé du dépannage effectué dans le cadre du contrat d’entretien.
▪ Assurer le service de garde 24/24 h suivant le tour de garde.

Réaliser les révisions périodiques des systèmes convenues contractuellement.
▪ Fixer les rendez-vous avec les clients pour l’entretien au minimum 1 mois à l’avance.
▪ L’entretien est réalisé à l’aide d’une check-list, sur base des prestations prévues dans le contrat et les prescriptions et normes en vigueur (NBN DTD S21-100, BOSEC, FiSQ)
▪ Prévoir après l’entretien, l’adaptation du dossier technique et de plans, conformément à la situation As-built et suivant les spécifications engineering en vigueur, tant chez DEF que chez le client, si prévu dans le contrat d’entretien.
▪ Veiller à ce que l’entretien soit réalisé avec efficacité et suivant le planning.
▪ Le dispatching est toujours tenu au courant de la situation de l’entretien exécuté, au minimum avec un scan du rapport envoyé au moment de quitter le client et régler avec le dispatching qu’un mail de confirmation de l’entretien exécuté (avec offre éventuelle) soit envoyée au client.
▪ Prévoir et régler avec l’administration des contrats, que pour le 15 du mois les entretiens réalisés et/ou prévus à facturer dans le mois soient signalés.
▪ Faire en sorte qu’une fiche de contrat et une liste de matériel correcte soient toujours à jour (check-list).
▪ Analyser l’installation en place et faire un devoir de conseil afin de signaler toute anomalie.

Exécution de travaux en régie

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